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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre tus envíos, el estado de tu pedido y el cuidado de tus zapatillas.
Compra y recepción
Envíos y entregas
Retiro por punto de entrega Copec
¡Compra y retira en un punto de entrega cercano a tu domicilio!
Una vez que el pedido llegue a destino, debes acercarte con tu RUT para retirarlo. Permanecerá en el punto durante 5 días hábiles. Si no te presentas dentro de ese plazo, el paquete regresará a nuestro centro de distribución y gestionaremos el reintegro.
¿Qué sucede si recibo mi pedido incompleto?
Si recibiste tu pedido incompleto, tienes hasta 72 horas para realizar el reclamo. Después de ese plazo, no podremos tomarlo como válido.
¿Qué sucede si mi pedido figura entregado, pero no lo recibí?
Si tu pedido aparece como entregado, pero no recibiste tu compra, tienes hasta 72 horas para realizar el reclamo. Después de ese plazo, no podremos tomarlo como válido.
¿Cómo puedo obtener envíos gratuitos?
¡Tenemos excelentes noticias! Hacemos envíos gratis a todo Chile.
Seguimiento y cobertura
Estado de mi orden
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para revisar el estado de tu compra.
¿Puedo enviar mi pedido internacionalmente?
Realizamos entregas únicamente dentro de Chile.
Tallas y cuidados
Información del producto
¿Cómo encuentro la talla y el ajuste adecuados?
Cuando se trata de rendimiento, el ajuste es importante. Por eso, ofrecemos herramientas para ayudarte a encontrar el calzado adecuado en la talla correcta.
¿No sabes qué talla usas? Nuestras tablas de tallas pueden ayudarte a determinar el mejor ajuste. Puedes consultarlas en las páginas de los productos.
¿Cómo puedo limpiar mi calzado?
Para mantener tu calzado en buenas condiciones durante más tiempo, te recomendamos seguir estos consejos:
- Cepilla en seco. Elimina la suciedad de la suela exterior, la mediasuela y la parte superior con un cepillo seco de cerdas suaves.
- Prepara una solución suave. Mezcla agua tibia con una pequeña cantidad de detergente suave para ropa.
- Limpia los cordones. Retíralos, frótalos con la solución, enjuágalos y sécalos con un paño suave.
- Limpia las suelas. Aplica la solución con un cepillo de cerdas suaves y seca con un paño.
- Limpia la parte superior. Usa la solución con un cepillo o paño suave y retira la humedad con una toalla de microfibra.
- Deja secar al aire libre. Mantén el calzado a temperatura ambiente hasta que esté completamente seco.
No recomendamos usar lavadora, secadora ni productos de limpieza agresivos como la lejía. Para obtener mejores resultados, limpia tu calzado poco después de que se ensucie.